Equans, responsable del mantenimiento del sistema de tranvías del área metropolitana de Dijon hasta 2038, utiliza la GMAO de Carl desde el principio. Por varias razones, sólo se utilizaba al 1% y no permitía al equipo de Geoffrey Philippon, responsable técnico de Tramway Energie Dijon - Ineo Réseaux EST, ofrecer a su cliente un servicio a la altura de sus competencias. Paralelamente, se utilizaron numerosos archivos Excel para compensar las limitaciones de Carl.
Esta complicada situación trajo consigo su cuota de problemas: doble entrada, entrada complicada, interfaz no intuitiva, falta de uniformidad en las entradas, pérdida de entradas, ausencia de estadísticas, ausencia de gestión de RRHH, etc. Al final, se trataba de un simple diario de entradas de parches.
¿Le gusta más el formato de vídeo? Descubra este caso de negocio en nuestro seminario web especial
Para mejorar la gestión del mantenimiento, Geoffrey Philippon decidió consultar a varios proveedores de GMAO. No se quedó con ninguna de las soluciones: o eran demasiado complejas o las interfaces no resultaban atractivas para los técnicos.
Fue hablando de su situación con colegas de Engie, antes de que la empresa fuera comprada por el grupo Bouygues, cuando surgió la posibilidad de utilizar TimeTonic como GMAO.
TimeTonic, que ya era utilizado por 7 equipos en Engie, fue recomendado por el equipo Inéo del TER de Dakar, Senegal, para la gestión de las reservas en sus obras, así como por el equipo Sinergis, que lo utiliza para la gestión y planificación de sus miles de obras de optimización energética en el sector de la construcción.
Tras una demostración con los técnicos, que participaron desde el principio en el proyecto, la idea quedó validada de inmediato.
Unos meses más tarde, la solución estaba implantada. La agilidad que ofrece TimeTonic permitió crear muy rápidamente una solución de GMAO totalmente personalizada. En lugar de duplicar los elementos recuperados de la GMAO de Carl, se llevó a cabo una verdadera optimización de los procesos, todo ello en consulta directa con los equipos empresariales y técnicos.
Gestión completa de los tickets correctivos y preventivos de los 7 lotes técnicos, además de las cuestiones de RRHH (competencias multitécnicas, vacaciones, ausencias, formación).
La planificación de las intervenciones con notificaciones permite no olvidar nada, lo que reduce los riesgos de accidentes y cuasi accidentes. El registro único de seguridad y la charla de seguridad también se han incorporado a la GMAO.
Los informes de progreso del mantenimiento preventivo y/o correctivo se generan en un clic, así como todos los demás documentos. El seguimiento del progreso es visible en tiempo real gracias al completo cuadro de mandos.
El departamento es autónomo a la hora de mantener la solución y actualizarla para satisfacer nuevas necesidades.
Antes, con CARL, era muy complicado cambiar un intervalo de mantenimiento. Había que pasar por un administrador y crear un ticket. Ahora, con TimeTonic, en medio día, el asunto está resuelto. Somos autónomos en la administración y la evolución de la aplicación.
La información se comparte en tiempo real tanto con los técnicos como con el cliente, Dijon Métropôle, que expresó un índice de satisfacción del 100% tras una auditoría del mantenimiento de sus tranvías.
Tras un análisis de los indicadores de penalización, la comparación entre los datos antes y después de la implantación de Equans por la GMAO TimeTonic permitió observar un ahorro de 76 k € en uno solo de los 7 lotes técnicos. A título indicativo, multiplicando esta media por 7 se obtendría un ahorro de 532.000 euros en un año.
La mayor trazabilidad y estadística que permite el uso de datos permite valorar el trabajo de los técnicos y controlar mejor sus competencias profesionales. Todos participan en el enfoque de calidad.
La GMAO es casi un juego. Se ha vuelto muy fácil para cada técnico crear un ticket durante una ronda dinámica sobre el terreno. Si detectamos una anomalía en un equipo, como un choque o una avería, podemos hacer una foto desde la aplicación y lanzar una intervención para anticipar los riesgos y las penalizaciones.
Un año después de implantar la GMAO TimeTonic, los equipos de Equans están más que satisfechos, al igual que su cliente.
Durante los 10 primeros años de funcionamiento, la ciudad de Dijon se quejaba de nuestra GMAO. Hoy es todo lo contrario. Tenemos una GMAO de alto rendimiento y nuestro cliente está satisfecho al 100%.
