Diamécal, empresa especializada en la subcontratación de servicios de atención al cliente en el ámbito médico y, más concretamente, en el servicio posventa de equipos de diagnóstico in vitro, realiza más de 2000 intervenciones sobre el terreno cada año. Para supervisar todas sus misiones, Diamécal eligió TimeTonic, la plataforma #nocode para la gestión colaborativa y la automatización de procesos, para implantar una solución que le permitiera gestionar sus actividades comerciales (CRM) y la planificación de sus equipos y generar sus informes de intervención. Volver sobre la creación de esta aplicación a medida realizada sin programación.
En el marco de su desarrollo, Diamécal buscaba un CRM/ERP para supervisar todas las misiones que sus clientes le confían cada mes. A pesar de haber probado varias soluciones, ninguna conseguía cubrir todas las herramientas y opciones necesarias. Era un verdadero reto para la empresa disponer de una herramienta de planificación que diera una visión global de las próximas intervenciones. Hasta entonces, los equipos trabajaban principalmente en Excel, y la dirección buscaba una herramienta que se adaptara mejor a sus necesidades.
Un día, conocimos a TimeTonic en una feria,
dice Nicolas Demay, Presidente y fundador de Diamécal.
No sabíamos muy bien a dónde acudir, pero su herramienta nos pareció muy interesante. Fueron receptivos y pudieron ofrecernos una solución rápidamente.
Como explica Jean-Michel Durocher, director general de Timetonic,
Para las empresas es casi imposible encontrar una aplicación que cubra todas las necesidades digitales de sus empleados, ya que las misiones son a veces tan singulares según el sector, sin instalar un ERP complejo, pesado y rígido, muy difícil de poner en marcha y evolucionar, o poniendo en marcha decenas de herramientas diferentes.
Con su innovadora tecnología de base de datos colaborativa Smart-Tables®, TimeTonic es la primera plataforma que permite a cada empresa implantar una solución de gestión moderna, basada en la nube, móvil, colaborativa y personalizada que cubre tantas de sus necesidades, y que se puede personalizar con la misma sencillez y flexibilidad que una hoja de cálculo,
concluyó.
Diamécal empezó gestionando los horarios y detalles de las intervenciones de un primer cliente con TimeTonic, luego lo amplió fácilmente para supervisar las intervenciones de todos sus clientes, que son más de 2000 intervenciones al año. Desde entonces, desde los informes de intervención hasta la gestión de inventarios, desde los informes de gastos hasta la facturación... todos los proyectos se gestionan ahora con TimeTonic.
Si TimeTonic era originalmente una simple herramienta de planificación/CRM, ahora se ha convertido en la solución de gestión global de Diamécal, tanto en el campo como en la oficina,
explica el Sr. Demay.
TimeTonic nos ahorra mucho tiempo: nuestros informes de intervención, que antes tardaban hasta 20 minutos en rellenarse, ahora se completan en menos de 5 minutos en la aplicación.
Tras una rápida formación, Diamécal pudo manipular rápidamente TimeTonic y realizar sus ajustes, y pudo construir en pocos días una solución que satisface todas sus necesidades digitales, desde el CRM hasta la gestión de las intervenciones. Ahora, totalmente autónomo, Diamécal puede adaptar su solución en tiempo real en función de las necesidades de sus agentes sobre el terreno.
El Sr. Demay planifica ahora todas sus operaciones en TimeTonic. Los agentes pueden entonces encontrar directamente en sus teléfonos móviles todos los detalles y la información específica de cada máquina in situ, rellenar los cuestionarios de intervención, tomar fotos, escanear códigos de barras y crear directamente los informes de intervención.
En el marco de su proceso de mejora continua de la calidad de sus productos y servicios y con el fin de satisfacer las exigencias de sus clientes más importantes, Diamécal también ha querido implantar una metodología de gestión de procesos siguiendo la norma ISO 9001.
TimeTonic fue la herramienta ideal para ello, ya que permite tanto la planificación como la gestión de todas las actividades manteniendo una trazabilidad completa, lo que permitió a Diamécal obtener la certificación ISO 9001, garantía de reconocimiento internacional, en un tiempo récord.
La aplicación móvil, también disponible sin conexión, permite obtener información en tiempo real, incluso sin conexión, gracias al trabajo sin conexión.
Dado que los centros sanitarios están sujetos a estrictas normas HQE, la conectividad es muy baja en los laboratorios u hospitales. Gracias a esta función, pueden entrar en una sala de laboratorio sin tener problemas de conectividad a la red.
El hecho de que la solución sea muy flexible y que podamos hacerla evolucionar nosotros mismos en cuanto sea necesario es muy apreciable. Pero para implementar una aplicación única dedicada a todos nuestros negocios, necesitábamos que nos apoyaran. El hecho de que TimeTonic haya estado siempre disponible y accesible nos ha ayudado mucho,
añade el Sr. Demay.
Estamos muy contentos de que TimeTonic haya podido apoyar a una empresa tan dinámica y profesional como Diamécal en la digitalización de todo su proceso de trabajo, aumentando la productividad, mejorando la calidad del servicio y dando más visibilidad a sus clientes, lo que les da una verdadera ventaja competitiva. El hecho de que TimeTonic haya permitido a la empresa obtener rápidamente la certificación ISO 9001 también demuestra que contar con una solución ágil alimentada por una base de datos colaborativa #nocode es un plus para acelerar su transformación digital, independientemente del tamaño de la empresa,
concluye Jean-Michel Durocher.
